Términos y Condiciones

Condiciones de Uso

Todo usuario que desee utilizar este sitio web y nuestros portales de gestión en línea deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones. Los mismos son para dar regulación de forma irrestricta al uso del sitio web y/o cualquier pago que se efectúe por este medio. Por consiguiente, el uso del sitio web dará por entendido la aceptación previa del usuario a las condiciones establecidas por Dual Servicios CR para su utilización:

Condiciones Generales: El sitio web es propiedad de la Dual Servicios CR, quien le otorga por este medio a todos sus usuarios actuales y potenciales, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en www.dualservicioscr.com. Nuestro sitio web no realiza ventas online generando cobros automáticos, por lo cual todo pago pasa por un proceso de revisión y verificación, acordando, por alguna vía de comunicación entre el Afiliado y Dual Servicios CR, el medio de pago a utilizar. Dual Srrvicios CR se reserva el derecho de entregar paquetes o aceptar afiliaciones de seguros/membresías según los siguientes criterios:

1. Que el pago no se haya realizado según los términos y condiciones indicadas por Dual Servicios CR.
2. Que por fallas humanas o técnicas los precios mostrados en el sitio web estén errados, confusos o evidentemente fuera de los precios del mercado, ante cualquier duda el cliente debe solicitar aclaración de los datos y Dual Servicios CR corregirá o ratificará los mismos.

Términos de pago

1. Los términos de pago serán determinados discrecionalmente por Dual Servicios CR y así lo comunicará oportunamente a sus usuarios.
2. Para que el sitio acepte su pago, Dual Servicios CR deberá haber recibido la correspondiente aprobación de parte de Ente Emisor de la tarjeta de crédito o débito.
3. Dual Servicios CR no se hace de ninguna manera responsable si tal institución financiera rechaza la tarjeta de crédito por cualquier razón.
4. Dual Servicios CR no se hace responsable por cobros administrativos, diferenciales cambiarios ni por cargos de su banco o tarjeta por conversiones de moneda.

Medios de Pago

1. Dual Servicios CR no se hará responsable de ninguna manera si su proveedor de correo electrónico rechaza o cataloga como spam los correos electrónicos enviados desde nuestro sitio web.
2. Es importante que imprima o escriba y conserve los datos que contiene el documento, recibo o factura.

Políticas de Cancelación y Devolución.

1. Política de reembolsos: Todos los cargos son no-reembolsables.
2. Condiciones: Dual Servicios CR no realizará retiros justificados, devoluciones, congelamientos o acreditaciones de fondos salvo que el servicio no se preste por causas imputables a la Empresa.
3. Tiempo: Si el interesado realizó unpago erróneo deberá informar de esa situación a Dual Servicios CR con al menos quince días hábiles adjuntando los soportes correspondientes del caso. De no cumplir con el plazo establecido Dual Servicios CR no devolverá ni acreditará suma alguna al interesado.
4. Procedimiento: Deberá entregar una nota explicativa por escrito dirigida a la Dual Servicios CR.
5. Asignación: Los clientes de Dual Servicios CR no pueden transferir ni asignar los derechos u obligaciones que tengan por el uso de sus plataformas y/o servicios.

Consultas: Toda la información adicional que el cliente desee obtener, consultas o dudas con respecto a lo indicado, puede realizarlas a través de nuestro email: servicioalcliente@dualservicioscr.com

Términos Contractuales

1. DUAL SERVICIOS CR Sociedad Anónima, cédula de persona jurídica tres-ciento uno-setecientos cuatro mil seiscientos veinte y nueve, es una empresa debidamente autorizada por la Dirección Nacional de Aduanas en su modalidad de Entrega Rápida. Esta compañía se dedica a servicios de logística internacional, bajo la siguiente modalidad de servicio: A- Transporte vía aérea de paquetería y documentación desde sus bodegas localizadas en Miami, Florida (USA) hasta el domicilio que el interesado designe que le sea entregado el producto; B-Desalmacenar y pagar los impuestos de todos los paquetes que sean importados por Dual Servicios CR desde sus bodegas en Miami, Florida (USA), sin previa notificación, con el fin de que el servicio sea rápido y eficiente; CDistribuir dentro del área asignada por DUAL Servicios CR el paquete o correo designado para la importación, previo el respectivo pago de los impuestos y los servicios de transporte, mismo que será calculado de conformidad con el peso del producto.

2. El interesado, es aquella persona que suscribe el presente contrato y que utiliza la dirección física de las bodegas de Dual Servicios CR en Miami, Florida (que se encuentran identificadas y registradas bajo el nombre de Letter Express en Estados Unidos) para que este se encargue de importar el paquete o correo a Costa Rica, de conformidad con la cláusula anterior.

3. Obligaciones, Derechos y Responsabilidades de Dual Servicios CR. A- Brindar el adecuado cuidado y manejo de la paquetería y correo, desde el momento en que el responsable de enviar el producto, lo entrega de manera efectiva en las bodegas de Dual Servicios CR en Miami, FL; B-Utilizar el medio de transporte aéreo que brinde el servicio amparado a las regulaciones internacionales de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo ( IATA por sus siglas en ingles); C-El interesado le reserva el derecho a Dual Servicios CR, de realizar en origen, revisión física de cualquier paquete o documento, para con esto asegurar y cumplir con todas las normas, regulaciones y clasificaciones aduaneras que exijan las autoridades calificadas de los puertos de salida y de entrada; D-En virtud de la actividad que realiza DUAL SERVICIOS CR, al arribar la carga a Costa Rica, desde ya queda autorizado a representar al cliente ante la Aduana y someterse a los lineamientos establecidos por la Ley General de Aduanas y su Reglamento, el Manual de Procedimiento para las Empresas de Entrega Rápida y todas aquellas disposiciones derivadas y conexas, vigentes al momento de presentar las mercaderías a control aduanero. E- Cancelar los impuestos aduaneros respectivos para con ello nacionalizar efectivamente el paquete y/o correo; F- Solicitarle al cliente el reintegro de los gastos producto de la cancelación por parte de Dual Servicios CR de los Impuestos Aduaneros, así como el pago de los servicios de transporte de conformidad con la tabla de precios establecida por el peso del producto; G- Indemnizar al cliente por la pérdida o daños sufridos en la mercancía limitada al valor y la descripción que haya sido declarada, siempre y cuando sea probada la responsabilidad a cargo de Dual Servicios CR. Dicho valor de indemnización se cancelará de conformidad con el valor real de la mercancía, la cual se demostrara con la respectiva factura y el pago real de la importación; I- Notificarle al cliente por cualquier medio previamente señalado, cuantos bultos se recibieron, cuanto pesan y que volumen tiene, si en su defecto el cliente no hace ningún tipo de reserva a dicho aviso, se tendrá la mercadería como completa y correcta; J- Limitarse en Miami a recibir los sobres y/o paquetes, verificar su peso y que los empaques estén en buenas condiciones, estado y debidamente cerrado por el depositante. De encontrarse alguna anomalía, ruptura o daño visible, se notificará de inmediato y el cliente deberá autorizar la apertura de los bultos, se tomarán las fotografías correspondiente y se procederá a la revisión de dicha mercancía. Dicho trámite contara con un costo adicional de $5 (cinco dólares, moneda de curso legal de los Estados Unidos de Norteamérica); K- En los casos en que el interesado encargue dos o más paquetes a Dual Servicios CR S.A., está parte se compromete y se obliga a entregar los paquetes en el orden en que ingresen a Costa Rica y en su defecto, de la forma y orden en que sean liberados por la autoridad aduanal, para lo cual, el interesado se obliga a cancelar los mismos en dicho orden, para cuyo caso, deberá cancelar de la misma forma los servicios brindados por Dual Servicios CR.

4. Eximentes de responsabilidad por parte de Dual Servicios CR. A- Dual Servicios CR no se responsabiliza en los tiempos de entrega, los medios utilizados y cualquier daño ocasionado en la mercancía antes de su ingreso efectivo en las bodegas de la empresa en Miami, Florida; B- Dual Servicios CR no se responsabiliza de aquellos paquetes o correos en donde el mismo no venga debidamente identificado el cliente con su nombre completo y la dirección personalizada que le asigne la empresa, para lo cual, tal disposición queda en obligación del interesado comunicarle a su proveedor, vendedor o tercero tal disposición. Dual Servicios CR no se hace responsable de aquellos envíos que no indiquen, claramente la dirección de entrega de la mercancía; C- El incumplimiento por parte del interesado o cliente de Dual Servicios CR en el cumplimiento con lo establecido por la normativa internacional para el transporte aéreo y las regulaciones que exigen las autoridades de los Estados Unidos de América y Costa Rica, de modo que queda prohibido el envío de dinero, joyas, gemas, metales preciosos sin procesar, narcóticos, químicos de alto riesgo radioactivo, productos que pongan en riesgo la integridad física del transportista o de sus equipos. En el caso que el cliente reciba, compre o solicite el envío de dicha mercancía, la misma correrá bajo su exclusivo y propio riesgo, para lo cual, en tal sentido, será el responsable ante las autoridades competentes de la violación de las normas y acreedor de las sanciones derivadas del transporte de este tipo de artículo y responderá por cualquier multa o sanción que se le impute a él en lo personal y/o a Dual Servicios CR; D- Es responsabilidad del interesado y/o cliente entregar la mercancía completa y en perfecto estado a las bodegas de Dual Servicios CR ( Letter Express en los estados Unidos de Norteamerica), así como la respectiva factura comercial; E- Dual Servicios CR no se responsabiliza por llegadas tardías del correo y paquetería. Además advierte al cliente que en caso de que por disposiciones normativas las Autoridades de los Estados Unidos y de Costa Rica dispongan de la comprobación física de la mercancía y por cualquier medio comprueben irregularidades y la entrega al cliente no se realice en los plazos previstos, eximen de responsabilidad a Dual Servicios CR por los daños, inconvenientes y retrasos que se ocasionen; F- Dual Servicios CR no se responsabiliza en el cumplimiento de las condiciones del servicio cuando los mismos se deriven del cumplimiento de trámites, retenciones y procedimientos exigidos por las dependencias fiscales y aduaneras, así como cualquier otro órgano competente por ley, tanto de los Estados Unidos como de Costa Rica; G- Se exonera de toda pena y responsabilidad a Dual Servicios CR por incumplimientos derivados de casos fortuitos y/o de fuerza mayor, así como de todos aquellos casos similares que no fuesen considerados como tales y sin ser exhaustivos mencionamos aquí: paros, huelgas, cierres temporales de aeropuertos y aduanas, terrorismos, accidentes, atraco, asonada, conmoción civil, alteración del orden público, explosiones, incendios, acciones para combatir incendios, alteraciones en el clima o cualquier desastre natural que cause el cierre de aeropuertos o navieras y similares; I- Dual Servicios CR no será responsable por las mercaderías que bajo cualquier razón y/o circunstancia sean retenidas por la autoridades fiscales y aduaneras competentes y su entrega queda sujeta a los requisitos que exija esa dependencia para su liberación; J- Dual Servicios CR no será responsable por la mercancía que surta dañada por el transcurso de tiempo, cuando el interesado pese a tener el conocimiento de que la mercancía ya se encuentra en poder de Dual Servicios CR, no quiere realizar la cancelación de los servicios brindados y por consiguiente Dual Servicios CR tiene que hacer resguardo de la misma; K- Dual Servicios CR no será responsable por la mercancía y/o paquetería que se encuentre dañada, esto por cuanto Dual Servicios CR es una empresa dedicada de forma exclusiva al transporte internacional de la misma, en donde está no tiene conocimiento en la condiciones en que se adquiere el producto por parte del interesado al proveedor del mismo.

5. Obligaciones del Cliente y/o Interesado: A- Cancelarle a Dual Servicios CR las sumas correspondientes del reintegro de los impuestos cancelados por la mercancía, así como los costos por el servicio de transporte. B- Cancelarle a Dual Servicios CR, cualquier otro costo adicional producto de la revisión y entrega efectiva de la paquetería en su destino final, tales como: 1) Costo por Almacenaje en caso de retención de mercadería; 2)Costo adicionales cuando la carga y/o mercancía exceda las especificaciones técnicas de peso y volumen máximo que permitan las líneas aéreas para este tipo de carga (bajo estas condiciones y en caso de excesos de peso y volumen, se exonera a Dual Servicios CR de sus obligaciones contractuales y de transporte de la Mercancía por deber transportar el producto en otra línea áerea y sujeta a disponibilidad de espacio, debiendo el cliente asumir la responsabilidad derivada del atraso que sufra el transporte); 3) Los tramites y costos relacionados a mercancía afectada por notas técnicas y/o permisos; 4) Los costos derivados de tramites adicionales que se deban cumplir para la liberación efectiva de la carga en cumplimiento con la regulación aduanera; C- Mantener actualizada la información personal dentro del sistema electrónico que maneje Dual Servicios CR; D- Informar a Dual Servicios CR del cuidado y tratamiento especial que se le deba realizar a algún producto y/o mercancía que pueda catalogarse como frágil (En caso de no avisar previamente, se exonera a Dual Servicios CR de cualquier daño y/o eventualidad en el manejo de dicha carga); E- Asumir el pago de todas las transacciones generadas por personas que utilicen la cuenta que Dual Servicios CR le asigna y en caso de un tercero utilice la cuenta deberá cancelar el monto el dueño de la cuenta; F- Verificar previa compra, las tarifas de los servicios publicada en la página web de Dual Servicios CR, las cuales están sujetas a modificación y no requerirán notificación previa; G- Solicitar a Dual Servicios CR en caso de requerirlo y al momento de la compra, un seguro de carga, llenando el formulario de la solicitud y enviando la factura de compra y o Boucher. Dichas condiciones de seguro se facilitaran al momento de solicitar el servicio y por el 100% del valor del artículo. Dicho costo adicional del servicio, será cancelado por el cliente al momento en que reciba la mercancía; H- Dual Servicios CR se encarga de la distribución de la paquetería únicamente dentro del Gran Área Metropolitana en centros corporativos(Zonas francas), si el servicio se requiere fuera del GAM o a domicilio especial, el costo del envío tendrá un recargo adicional asumido por el cliente.

6. CONDICIONES IMPORTANTES A- Se autoriza a Dual Servicios CR bajo su discrecionalidad a escoger el Almacén Fiscal de su preferencia para realizar los trámites aduaneros respectivos hasta el momento de liberación efectiva de la mercancía. B- Manifiesta el cliente y/o interesado que conoce las disposiciones técnicas y normativas fiscales y aduaneras en cuanto al manejo de su mercancía, liberando de toda pena y responsabilidad a Dual Servicios CR en el caso de requerir los servicios en paquetería y/o documentación que requiere condiciones técnicas especiales y/o la misma no se puede transportar hasta su destino. C- De forma expresa manifiesta que conoce y asiente, el derecho de Dual Servicios CR de retener su paquete y/o mercancía, hasta el momento en que se le cancele de forma efectiva a Dual Servicios CR, todas y cada una de las sumas adeudadas producto del servicio que brinda. Dicho pago deberá realizarse en el lapso no mayor a 60 días, posterior a dicho periodo Dual Servicios CR podrá disponer de la mercancía a su discreción. D- Solicito y autorizo expresamente para que Dual Servicios CR realice todos y cada uno de los trámites aduaneros necesarios para la importación y nacionalización de las mercancías que se reciban a mi nombre, razón por la cual ENDOSO todos los documentos necesarios para que la empresa pueda tramitar la importación, sea normal o simplificada, según lo exijan las normas regulatorias respectiva. E- Acepto de conformidad con el artículo 460 del Código de Comercio, que la factura que emita Dual Servicios CR constituye factura comercial y la misma puede ser ejecutada en la vía correspondiente en caso de mora. F- Acepto desde ya, que Dual Servicios CR proceda a notificarme al correo electrónico que yo designo, cualquier disposición y/o circunstancia de la cual me obligue en el presente contrato, así como cualquier situación de importancia en el transcurso de nuestra relación comercial. ENDOSO El(la) suscrito(a) en mi condición de importador le solicito expresamente a Dual Servicios CR S.A. o al auxiliar de la función pública aduanera que se designe, a realizar en mi nombre y representación, todos y cada uno de los trámites aduaneros necesarios para la importación efectiva de la mercancía que se reciba a mi nombre, razón por la cual ENDOSO todos los documentos necesarios para que la compañía pueda tramitar en los procesos y/o procedimientos de importación, sea normal o simplificada, según lo exijan en su momento las autoridades aduaneras y/o fiscales.

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